券商服務產品化

❶ 如何提高券商服務過程中客戶滿意度

影響券商機構客戶滿意度的深層次原因

具有雙重屬性特性的機構客戶成為券商在全流通時代的爭奪焦點：

‐ 對於在零售經紀業務市場具有明顯優勢的券商，需要利用機構客戶市場增強零售經紀客戶粘性，謹防競爭對手攻擊，同時向綜合理財客戶市場滲透。

‐ 對於在綜合理財具有明顯優勢的銀行、保險業，需要藉由機構客戶主動向零售綜合理財市場滲透。

服務是客戶選擇券商的第二大影響因素，並且因其短期內難以被仿效，能夠贏得客戶的情感忠誠等特性，是券商加強機構客戶保有，反擊競爭對手的重要手段。

競爭對手已經認識到提升機構客戶服務體驗的重要性。各主要券商均制定了基礎服務提升攻堅行動，致力於改進和提升營銷服務基礎工作，和提升綜合理財服務一站服務能力。更有券商提出形成機構客戶服務鏈條機制，形成機構客戶上下聯動鏈、客戶關系鏈、前後服務鏈，編制高效通暢的服務網路；推行機構客戶分級服務，建設「區域+集中」的機構客戶維系模式，提升機構客戶服務滿意度。

券商形成了「以銷售為導向」的機構客戶市場發展模式，具體表現為銷售收入的增長和新用戶發展為考核目標，而服務只作為配合機構客戶營銷的工具，沒有相關制度保障。這種模式在過去的幾年時間里，有效地推動了券商機構客戶的原始積累和快速發展。然而，隨著市場的逐漸成熟，此種發展模式逐漸暴露出諸多弊端。

弊端一：被動的服務體系

‐ 被動的服務體制導致投訴虛高，例如缺乏重大事件、重大異常、重大故障的預警，以及欠費停機的常規性提醒服務。

‐ AB類客戶售前體驗覆蓋不足，CD類客戶主動營銷不足，對客戶需求的引導和挖掘不充分。

弊端二：服務內容以研究報告、資訊為中心

‐ 客戶細分以客戶價值為主要維度，而服務以產品為界限進行劃分，導致服務細分與客戶細分嚴重脫節，差異化服務有名無實。

‐ 以傭金、研究報告、資訊為導向的服務流程過於簡單，導致客戶不滿，為客戶保有埋下炸彈，部分投資信息針對性不強、過多過濫讓客戶無從選擇，直接導致客戶流失。

‐ 以傭金、研究報告為中心構建的服務體系過於依賴價格、研究報告，其他渠道發展滯後，導致研究人員疲於應對各類投資需求，反過來影響了機構客戶營銷，形成惡性循環。

弊端三：服務鏈脫節，前後端協同性差

‐ 服務能力待提升，後端知識向前段傳遞不力，前端不能立即解答的咨詢過半，不能直接執行成員型業務的簡單辦理

‐ 服務環節銜接不力，投訴/保障處理流程不透明，處理方案不明確和回復時間過長直接導致客戶不滿。

為了解決上述弊端，券商需建立包含面向外部的機構客戶服務體系，以及為了實現服務運轉所需的面向內部的客戶服務支撐體系。

❷ 各個證券公司的服務有什麼區別么哪個好

您好，針對您的問題，國泰君安上海分公司給予如下解答
哪個券商好內，作為券商工作人員對於容國泰君安我是推薦並且有信心的，當然很多知名券商都不錯，很多券商都有在線咨詢，電話咨詢，你可以事前進行咨詢預約，告之您的理財需求，工作人員會給您有針對性的解答，針對他們的回答您也可以選擇您覺得專業可信的券商。通過這個過程您也可以對自己的理財有個初步的規劃。
對於國泰君安，個人覺得固定收益類產品對客戶很有益，國泰君安固定收益部是業內數一數二的，針對證券賬戶閑置資金有現金管家，針對工資收入理財，國泰君安有隨時可贖回的君得利，還有不定期發出的定期固定收益產品。
第二點國泰君安的業務的創新性及信息軟體的前沿性也都是走在前端的，像率先擁有針對蘋果操作系統的證券相關軟體等等。

如仍有疑問，歡迎向國泰君安證券上海分公司企業知道平台提問。

❸ 證券公司到底是做什麼的、提供什麼服務

很多證券理財投資者、股民投資者、實體企業經營者等不知道證券公司是做什麼的，甚至對於沒有投資、買賣股票經歷的人來說，都以為證券公司只是買股票的場所、或者說是賭博的場所，是在用投資者的錢在虧損、、其實不然，證券股票市場是國家實體經濟虛擬化的場所，通過虛擬經濟市場來提升、促進、維持、支撐實體經濟，調節國家宏觀經濟運行節奏，服務於個人和企業等等、、自然， 不僅僅是理解為單純炒股的地方，也不僅僅是用來投機的市場、、 證券公司的金融屬性，決定了證券公司的作用，一是提供股票代理買賣、投資理財、理財規劃、財富管理等等業務，滿足國內居民的金融參與慾望、投資賺錢的需求； 二是提供企業綜合服務的場所，打通一級市場與二級市場、溝通銀行與證券、保險、其他金融機構之間的橋梁， 三是作為維護國家實體經濟穩定、體現實體經濟運行狀況的場所，提振國家產業經濟、工業實體經濟等，維護國家經濟安全等。 對於參與證券投資、理財的投資者來說，對於企業經營者來說，以華泰證券為例，簡單介紹最基本的服務范圍：目前華泰證券230家營業網點遍布全國，營業網點數量全國第一、市場份額全國第一。華泰證券在證券經紀業務、資產管理業務、投資銀行業務、固定收益業務和直接投資業務支撐下形成了完善的專業服務體系，並擁有研究咨詢、信息技術和風險管理等強有力的服務支持體系。在華泰證券全業務鏈的發展戰略下您能享受到以下服務：2007年到2012年經歷牛熊市場的轉換，股票和理財產品市場發生了巨大變化，券商從單純的提供股票咨詢進入到投資者財富管理時代，即根據投資者個人財務狀況、投資需求回報、職業性質、年齡層次、風險等級等，有針對性的提供個性化的理財方案，從單純股票投資轉變到以組合投資、以綜合類金融投資為體系的價值投資，真正實現個人資產的保值增值。簡單的說，牛市投資股票、股票型基金等；熊市行情投資債券、貨幣保本基金、信託計劃及現金管理業務，以下是固定收益類品種，適合穩健型、注重中長期投資的投資者：華泰證券---專業、專注、專屬為您！ 做您身邊最具責任感的理財專家！ 財富管理時代，個性化的資產保值增值財務規劃方案！

❹ 證券公司如何開展量化交易業務的設想

《證券投資顧問業務暫行規定》從去年10月份通過以後，各證券公司開始陸續改制或新成立相關的財富管理部門、推出不同名稱但內容差別不大的財富產品、配備相應崗位的投資顧問人員，「投資顧問」一詞成為時下證券行業最為熱門的名詞。
我們在給券商做投顧業務交流或者建設投顧系統過程中，不同券商的關注點不一樣，本文是對近一年來投顧業務交流中遇到的一些代表性問題，並結合市場上大家對投顧業務的相關評論資料基礎上，整理出來的，供關注投顧業務的相關人員參考。

一、 為什麼要建設投顧系統
1. 行業競爭所逼
隨著近幾年券商營業網點的快速增加，新的營業部幾乎都會採用低傭金競爭策略，老營業部為了留住客戶，只能跟隨，造成整個行業經紀業務利潤大幅下降。
證券公司已經充分認識到通道同質化、傭金價格戰以及投資者需求日益復雜等難題，以前「重通道輕服務」的模式已經難以維持，證券公司急需尋求新的可持續發展之路。而證券公司向服務轉型，可以更好的體現差異化競爭，鎖定客戶的個性化需求並創造利潤，最終在新一輪的競爭中脫穎而出。
證券公司向服務轉型，不僅僅意味著要根據客戶需求來開發和深化服務業務，還需要勤練內功，通過業務模式、運營模式、組織變革、績效管理甚至企業文化變革，從根本上推動服務轉型，從而適應新業務的需求。
對於證券公司來講，證券投資顧問業務改變了過去主要依靠經紀業務的經營模式，多了一個盈利的渠道，同樣，對證券公司的綜合服務能力也提出了更高的要求，投資顧問團隊化服務、有針對性的個性化服務將成為未來證券公司在市場競爭的有利武器。同時，也為那些真正有投資顧問服務能力的從業人員一個廣闊的發展空間。

2. 監管政策所需
2010年，監管機構針對證券公司服務管理方面，出台了一系列的管理條例或意見稿:
1) 2010年4月1日，證監會發布《關於加強經紀業務管理的規定》的11號文，該文對適當性服務體系建設提出一些規定，強調客戶分類管理和客戶風險承受能力評估，提出適當性產品給適當性客戶的管理思想。同時該制度對客戶服務活動，如客戶回訪制度、客戶投訴制度也提出了明確要求，這些管理要求，對投資顧問業務管理，同樣適合，因此在後面的投資顧問業務暫行規定中，也有這些相關的管理條例。
2) 2010年9月30日，中證會發布的《關於進一步加強證券公司客戶服務和證券交易傭金管理工作的通知》(157號)，該制度的核心是在對客戶進行分類的基礎上，按照「同類客戶同等收費」、「同等服務同等收費」的原則，制定證券交易傭金標准。按照這個原則，券商在前期的客戶分類基礎上，都在推行服務的產品化，實現不同傭金定價、傭金標准服務、差別化傭金收取和分配管理。
3) 2010年10月12日，證監會發布《證券投資顧問業務暫行規定》（27號文）和《發布證券研究報告暫行規定》（28號文），這兩個條文同時發布，確立了證券投資咨詢的兩種基本業務形式，明確了證券投資顧問和證券分析師的角色定位，強調了證券研究在證券服務體系中的基礎作用，反映了證券投資咨詢是向客戶提供專業顧問服務的本質特徵。
4) 投資顧問業務支持系統從功能設計到系統實現，要求貫徹落實關於證券投資顧問業務相關法律法規、監管章程、自律規則的有關規定，對投資顧問業務中執業資格管理、客戶適當性管理、傭金管理、執業行為合規性管理等方面的合規風險，做到有效管控，充分保障投顧業務的合規運作。

按照這些監管條例,證券公司在開展投顧業務時,需要建立相應的IT系統,對關鍵業務進行電子化管理:
l 投資顧問隊伍管理：按照《證券投資顧問業務暫行規定》，證券公司需要對投資顧問人員的執業資格進行管理，在系統中設置資格准入管理模塊，申請人需經過多級審批、試用觀察、轉正考核後方能獲得投顧職業資格的申報資格，並在取得執業資格後才能參與投顧產品的生產，有效落實監管對投顧人員的資格要求、投顧人員管理要求、投顧人員數量、人員培訓等有相關的要求。
l 投資建議的內容和范圍：根據《證券投資顧問業務暫行規定》的規定,投顧人員在向客戶提供投資建議時應該具有合理依據,並向客戶說明所依據研究報告的發布人及發布日期。因此需要IT系統對投資建議的製作過程進行管理，實現投資建議發布的流程化、自動化信息隔離、系統留痕等措施，落實投資建議合理性依據的監管要求。
l 服務協議和收費：暫行規定中第二十八條提出：「證券公司、證券投資咨詢機構提供證券投資顧問服務，應當與客戶簽訂證券投資顧問服務協議，並對協議實行編號管理。協議應當收費標准和支付方式」，這需要系統提供對簽約客戶的服務協議進行管理，包括新簽、改簽、退簽。對於開展收費業務的服務，需要系統對收費模式、計費規則、費用統計等進行管理。
l 服務留痕：暫行規定中第二十八條提出：「應當對證券投資顧問業務推廣、協議簽訂、服務提供、客戶回訪、投訴處理等環節實行留痕管理。向客戶提供投資建議的時間、內容、方式和依據等信息，應當以書面或者電子文件形式予以記錄留存。證券投資顧問業務檔案的保存期限自協議終止之日起不得少於5年。」這就需要建立健全證券投資顧問業務管理制度和風險控制機制，而且要求系統能提供這些業務管理的流程、風險事件監控和控制流程，做到對投顧業務開展的事前、事中、事後控制，記錄業務的運行情況。
l 客戶適當性管理的監管要求：根據《證券投資顧問業務暫行規定》、《關於加強證券經紀業務管理的規定》，證券公司應在充分了解客戶並評估客戶風險承受能力的基礎上，提供與客戶風險承受能力相適應的服務或產品。為了實現適當性服務目標，需要為投資顧問提供事件驅動服務的工具，通過對客戶重大事件的信息捕獲，通過投資顧問對客戶的了解以及專業能力，對這些事件驅動的服務，通過適當的形式或渠道向特定客戶群提供服務。這需要IT系統提供一些標准化的事件驅動引擎，為投顧適當性服務提供支持，同時對投顧的後續操作進行管控，充分體現服務適當性管理的監管要求。

3. 投顧業務的流程化、標准化和量化管理
證券公司開展投顧業務的難點，在於能否對投資顧問進行統一的量化管理，需要建立投顧人員資格管理、投顧產品開發、考核激勵和風險控制等環節的流程化、標准化和量化管理，促進投資顧問隊伍的發展壯大、服務水平的提高、業務風險的有效降低和服務傭金的穩步增長。
4. 投顧業務的投入產出分析
1） 投入成本分析
券商開展投顧業務，主要成本包括人員工資、IT系統建設、推廣費與運營費用等。

2） 收益預測
但開展投顧業務，也會給券商帶來直接或間接的收益。

直接收益：
l 對公司：增值傭金貢獻（投顧同客戶簽訂協議中，約定的不同收費模式可以帶來直接增值收入或者增值傭金收入部分），
l 對客戶：客戶資產的增長（通過投顧服務，實現的客戶資產的增值）

間接收益：
l 公司品牌提升，吸引更多新增用戶，也可以預防現有客戶的流失。
l 通過服務，提高客戶滿意度，加強客戶對投資顧問的信任度、對公司的忠誠度。
二、 行業投顧開展情況
如何建立自己的財富管理部門、發展自己的投資顧問團隊，投資顧問模式的選擇就成為證券公司管理層工作的重中之重。
那麼，投資顧問有哪些現成的模式？證券公司是選擇現有模式其中的一種，還是創新新的模式，是證券公司管理者需要了解及思考的。
選擇什麼樣的業務模式，需要相應的投顧組織模式的配合。
1. 推廣運作方式
目前來看，證券公司投資顧問發展模式大同小異，根據其側重點不同，大概可以分為以下四種模式：
1.1後台支持的產品化管理模式
側重於後台支持的產品化管理模式，該模式在公司總部實現服務產品化，服務產品標准化程度較高，證券營業部的投資顧問服務團隊基於公司總部的平台和資源，針對客戶的具體需求提供具體的服務產品。
這種模式是以行業內發展較早的以偏重於財富產品簽約的國信、國金模式。國信在2006年開始推出「金通道、金智慧、金錦囊」的「金色陽光」產品，作為國信模式復制最為完整的國金證券則於次年推出「金航道、金航標、金領航」的「國金太陽」產品。這一模式的特點是根據以客戶資產量為主、交易量為輔，對客戶進行分類，不同的客戶簽約不同的產品、提供不同的服務、費率也不相同。這種模式的優點是客戶分類簡單易分、費率比較統一、服務項目易標准化批量製作和提供。缺點是客戶分類過於簡單，征對性不強，在費率上不夠靈活。投資顧問的主要工作是對簽約產品客戶進行專業化服務，提供專業性較強的投資咨詢建議以及對客戶進行「電話療傷」、「心理按摩」等撫慰性的服務。

1.2投資顧問團隊咨詢服務模式
側重投資顧問團隊咨詢的服務管理模式，該模式注重發揮證券營業部自主服務能力，公司總部側重業務管理、合規控制、平台建設和資源整合，證券營業部在公司總部的指導和監督下，適應不同區域投資者的差異化需求，具體負責服務產品的開發和提供。
這種模式比較適合營業部能力比較強，或者營業部差異比較大的券商。比如國信證券的泰然九路等營業部，營業部建立自己的投資咨詢團隊，製作營業部特色資訊。

1.3盤活營業部現有客戶資源
第三種是偏重於盤活營業部現有客戶的資源，重在提升客戶交易周轉頻次，提高現有客戶交易量與傭金率。目前採用這種模式的證券公司主要有銀河證券、海通證券等，採用這種模式的主要是一些規模較大、現在客戶資源豐富的證券公司。
1.4前後台聯動的產品開發模式
該機制在產品開發上，公司總部和營業部投資顧問按照在團隊中的角色定位，界定職責許可權，共同參與產品開發，實現總部和營業部投顧之間跨部門、跨區域的產品協同開發，以減少重復勞動，降低開發成本，達到資源共享和優勢互補目的。這種模式的代表券商有齊魯證券。
1.5運作模式比較
目前來看，第一種模式時間最長、也相對成熟，許多剛成立財富部門的中小型券商基本上都向這個模式靠，因為這種模式相對簡單實用，而且由於成型時間較長，現成的可以借鑒的東西非常多，時間成本和投資風險都比較低，所以深受部份傳統及保守的券商喜愛。
而第二種模式在「功利」性很強的證券行業正在發展狀大，特別是在許多經紀業務為主、業績壓力較大的證券公司，這種模式可謂深得人心，據說部分前期採用第一種模式的證券公司，都有意朝這一方向發展。
而第三種模式主要在一些規模大、沉澱客戶較多的證券公司實行，這些營業部由於前期坐高模式時累積了較大的客戶群，但這些客戶或者由於營業部服務不到位，或者由於套牢者眾、或者由於前期傭金戰原因費率較低，造成雖然客戶資產雖大但營業部利潤偏低，迫切需要讓提升客戶的交易頻次或者傭金費率。
第四種模式是以研究所主導的投顧業務運營模式券商選用的，利用研究人員的專業能力，同時帶動營業部投顧的參與、培訓、選撥、考評等，這種模式目前也有很多券商選用，該模式的最大優點是，能利用現有人力來開展投顧業務。
在以上四種常見的模式中，應該說每一種都是證券公司根據自身情況制定的，均有比較強的征對性，無所謂孰優孰劣。

2. 投顧團隊建設模式
證券公司根據自己的資源情況，選擇了某種業務運作模式，需要配置相應的投資顧問組織架構體系，尤其是投資顧問專業團隊情況，目前行業中主流有三種團隊建設模式：
2.1理財中心模式
總部成立專門的理財中心或者投資顧問部，負責服務產品的生產、包裝、運營以及對財富客戶的服務或者指導營業部對財富客戶進行服務，營業部的投資顧問可以參與一些產品的生產，但營業部更多的是負責服務產品的推廣，這種模式適用於營業部投資顧問能力比較薄弱，或者公司想推出品牌的服務產品。
這種模式的組織結構如下圖：

2.2營業部模式
每個營業部有獨立的投資顧問團隊，並有自己的服務產品或服務手段，投資顧問團隊可能是從營銷服務團隊中選拔出來的，把營業部一些高端客戶或簽約客戶給投資顧問做深度的投資服務。
總部有幾個人作為各營業部投資顧問制度的制定者、管理者。
這種模式的組織結構如下圖：

2.3 研究所模式
利用研究所的研發資源，打造服務產品；也有利用研究所的人力資源，作為投資顧問的人選，為高端客戶或簽約客戶提供專業的投資指導。
這種模式的另外一個形態是，總部有幾個投資顧問，每個投資顧問負責幾個營業部，產品依屬於總部的投資顧問，組織結構如下圖：

2.4 團隊建設的難點
業內人士表示，投資顧問模式對券商而言既是機會也是考驗，要在短期內培養一批成熟的投資顧問卻成為券商目前不得不面對的難題。
困擾券商開展投資顧問業務的首要問題在於投資顧問的構成。投顧人員來源主要有:
l 研究所中具有中短線操作喜好、注重技術分析的分析師；
l 營業部原有咨詢崗的工作人員；
l 客戶經理中具備潛力，希望自我提升的工作人員。
l 外部招聘，不斷吸納新的投資顧問。
不過，按照證券業協會的數據，目前擁有證券投資咨詢業務資格的人員並不多，最多的是廣發的693名，但也有不少合資券商和純經紀牌照的券商，沒有一人有咨詢資格。即便經紀業務份額大的券商，平均每家營業部也不過有2-3名。這2-3名要服務覆蓋上萬名客戶，即便按照「二八定律」服務20%的高端客戶，每人也要對應近千名客戶。
所以，如果要實質性推進投顧業務，券商的突道口就是人才缺失問題。
因此投顧團隊建設，還是要用過內部選撥、培訓和外部招聘等多種方式來充實投顧隊伍。
在人才選撥上，除需要取得投資顧問資格外，更重要的是投資顧問能力的評測，通過一些競賽活動或日常的功能能力表現，選撥出有良好投資意思、投資能力的人才。
比如：
1) 通過模擬炒股或者薦股比賽，選撥出收益率好、薦股比較準的人才；
2) 模擬組合與大盤基準比較,每月統計比較結果和排名情況；
3) 賬戶診斷,提交給評分人進行打分,進行分數排名(為了相對公平起見,採用匿名方式)；
4) 報告(行業,公司等方面),提交給評分人打分,排名(為了相對公平起見,採用匿名方式)
5) 。。。。。。

3. 投顧與相關崗位的分工
投資顧問在展業過程，可能與營銷經理（經紀人）、分析師有關系，這三類人員服務的分工不同：
3.1投資顧問與分析師角色定位
證券投資顧問服務和證券研究報告提供幫助投資者做出投資決策的證券價值分析意見或者證券投資建議，均是證券公司服務客戶的重要手段。
兩者具有顯著的區別，主要體現在：

證券投資顧問

證券分析師

1、立場不同

證券投資顧問基於特定客戶的立場，遵循忠實客戶利益原則，向客戶提供適當的證券投資建議。

證券分析師基於獨立、客觀的立場，對證券及證券相關產品的價值進行研究分析，撰寫發布研究報告。

2、服務方式和內容不同

證券投資顧問在了解客戶的基礎上，依據合同約定，向特定客戶提供適當的、有針對性的操作性投資建議，關注品種選擇、組合管理建議以及買賣時機等。

證券研究報告操作上向不特定的客戶發布，提供證券估值等研究成果，關注證券定價，不關注買賣時機選擇等具體的操作性投資建議。

3、服務對象有所不同

證券投資顧問一般服務於普通投資者，強調針對客戶類型、風險偏好等提供適當的服務。

證券研究報告一般服務於基金、QFII等能夠理解研究報告和有效處理有關信息的專業投資者，強調公平對待證券研究報告接收人。

4、市場影響有所不同

證券投資顧問服務與特定客戶的證券投資及其利益密切相關，但通常不會顯著影響證券定價。

證券研究報告向多個機構客戶同時發布，對證券價格可能產生較大影響。

3.2證券投資顧問與營銷經理角色定位
證券投資顧問與營銷經理（證券經紀人）的區別：

證券投資顧問

證券經紀人

1、身份關系

投資顧問是證券公司、證券投資咨詢機構的正式員工中，取得證券投資咨詢執業資格、提供投資顧問服務的人員。

證券經紀人是指接受證券公司的委託，代理其從事客戶招攬和客戶服務等活動的證券公司以外的自然人，不屬於證券公司員工。營銷經理是公司員工。

2、注冊要求

投資顧問必須通過投資分析的專項考試，具有本科以上學歷，並至少有兩年證券從業經驗。

證券經紀人通過證券從業資格考試，可進行注冊登記。

3、服務內容

投資顧問要了解客戶需求，評估客戶風險承受能力，提供有針對性的顧問建議服務。

證券經紀人的客戶服務限於向客戶傳遞由證券公司統一提供的研究報告及證券投資有關的信息。

證券經紀人拓展服務范圍，從事投資顧問業務，應當轉變身份，成為證券公司或者證券投資咨詢機構的員工，通過所在機構注冊取得證券投資咨詢執業資格。

三、 系統設計要點
1. 總體架構
投資顧問需要了解客戶需求，評估客戶風險承受能力，為客戶提供有針對性的顧問建議服務。產品推介、溝通交流是投資顧問最為重要的內容，因此投顧業務支持系統應該包括三個系統的建設：
1. 給業務管理人員使用的投資顧問業務管理系統：實現券商對投資顧問團隊管理、投顧業務運作管理、投顧業務開展的風險管理，包括投顧資質管理、產品生產管理、簽約與收費管理、考核管理、風險控制等模塊。業務管理系統提供投顧等服務人員的執業支持、管理和營銷服務；同時業務管理系統要滿足監管要求，實現面向投顧工作的合規檢查、留痕報備等要求。業務管理系統類似於經紀人管理系統，從業務支持、監管和業務合規性考慮得更多。
2. 給投資顧問使用的投顧工作平台：投顧跟經紀人最大不同是，投顧以咨詢和服務為主要職責，因此日常工作中，需要有效的工具支持，這些工具包括：
1）投顧個性化產品的生產（槍）
2）具有可操作性投資建議的加工（子彈）
3）投資依據報告的支持（火葯）
4）客戶溝通的工具（通道）
3. 給客戶使用的金融終端服務：面向客戶細分的投資者終端和社區，是客戶接收產品及服務的終端或工具。

這三個平台，作為面向三類使用者的應用，還可以與其他業務整合在一起，如投資顧問工作平台，還可以與即時通訊系統、資訊系統、培訓系統等整合；業務管理平台可以把CRM系統中的客戶分級分類、產品運營等功能整合；客戶金融終端與即時通訊系統、行情交易系統等整合。

2. 業務管理端
該平台重點關注公司各級投顧業務管理員對投顧業務的管理與監控。
九大管理要素：《證券投資顧問業務暫行規定》，明確了投資顧問工作職責，為證券公司開展投資顧問業務提供了制度保障。從制度的條款，可以看出，該制度其實按照投資顧問的角色定位，包括了前面的客戶服務適當性管理、傭金管理、服務工作管理等制度的要求，明確了證券公司對投資顧問業務管理和風險控制的九大要素：業務推廣、服務協議、服務方式、報酬支付、客戶回訪、投訴處理、客戶管理、服務留痕、合規檢查記錄等。
這些條款落實到系統中，重點包括以下四大功能模塊：
1） 對資源的整合：包括資訊、產品的整合，客戶賬戶信息與分析的整合。
2） 對人員的管理與評估，重點是對投顧雙資格的管理，投顧的雙資格是指：協會頒發的投資顧問執業資格和公司內部發放的投資顧問上崗資格。投資顧問必須經過投資顧問平台三個月的試用期，考核通過後方予以轉正，取得協會投資顧問資格的投資顧問，由研究所或理財中心授予公司投資顧問崗資格，並根據投資顧問平台考核結果評定投資顧問職級，正式充實投資顧問業務。
3） 業務流程運營管理：包括客戶簽約投顧業務流程、產品訂單處理流程、收費/扣費流程，以及投顧參與產品生產的流程、媒體活動流程等。流程運營管理要能靈活定義流程節點，實現流程的流轉和流程管控。
4） 投顧的績效管理：投顧的績效可能包括服務效果、產品生產能力、服務行為等方面的考核：
l 服務效果：這個跟營銷考核類似，各券商為了激勵投顧業務的推廣，會採取一些激勵措施。常用的服務效果指標如：簽約客戶數量、退簽數量、增值傭金、增值收入、服務價值率、資產增值率、客戶周轉率等。
l 產品生產能力：工作量考核指標如：閱讀研究報告的數量、在會議中提交觀點的數量、製作工作底稿的數量等；工作質量考核指標如：薦股收益率、模擬組合收益率、產品響應度、產品評價等。
l 服務行為：參加會議的情況、服務勤奮度、響應速度、客戶投訴、合規性考核等。
5） 風險管理：投顧業務的風險管理可能包括以下幾個方式：
l 客戶交易風險：包括代客理財的監管、客戶虧損度監控。
l 服務行為監控：事前控制包括產品生產時的知識版權審核、客戶服務過程中關鍵字過濾、投資建議中信息隔離牆控制等；時候控制包括投顧服務日誌、信息發送記錄、在線交流日誌、媒體活動材料等抽查。
l 適當性風險：投顧推薦產品的錯配提醒、投資建議推出後客戶虧損較大提醒、客戶產品定製錯配提醒等，這里的錯配是指產品的風險屬性或產品特徵與客戶的風險屬性或客戶特徵不匹配。

❺ 證券公司如何銷售產品

根據通行的營銷理論,成功的營銷必須在4P的元素上都達到極至才能夠獲得理想的成效,此4P分別是產品、價格、渠道和促銷。4P是在製造業的基礎上建立的科學營銷理論架構。隨著服務業在社會經濟中扮演的角色越來越重要,人們又豐富了服務業營銷的理論架構,增加了人員、有形呈現和過程這三大重要元素,形成了服務業的7P營銷理論架構。 產品(proct)。個性化產品的研發工作乃當務之急,持幣待購的投資者正在變得越來越理性,隨著投機心理趨淡,注重長期投資效應的消費者將成為市場的重要力量,忽略針對他們的產品開發,券商將失去重要的市場領地。 渠道(place)。十幾年來,我國券商在渠道建設上的成效確實是顯著的,除了營業部網點和服務站外,券商還同銀行、保險、IT等行業結成了同盟合作關系,部分券商還組建了經紀人的銷售隊伍。可以說,我國券商基本配備了完整的銷售渠道網路。 促銷(promotion)。客觀而論,券商在促銷方面確實花費了不少腦筋,至於促銷的效果,自然有優有劣,主要的原因就是這些促銷的手段同樣呈現出同質化的基本特徵。沒有特色的促銷,不可避免地帶來了一個副作用:所謂的促銷最後往往演變成成本消耗戰,於企業和行業都十分不利。 以上是傳統營銷理論中的4P元素,分析可以獲知,我國券商在4P方面都有一些動作,但成效不是非常明顯,原因除了產品和促銷的同質化外,還與以下的3P有著重大關系。券商如果盡快在以下三個方面做出努力,將能夠更快地建設企業的核心競爭力。 人員(people)。券商的人才不僅僅體現在後台的研發、投資和管理方面,更應該體現在前台的銷售專家方面,即營銷中所說的"人網"。即除了更新後台人才以外,券商必須盡快花氣力組建前台銷售人才體系,這個體系將擔負著將券商創造出的差異化產品和服務以差異化的行銷方式遞送到客戶那裡。 有形呈現(present)。證券行業提供的是無形產品,推銷無形產品的一個基本方略就是將無形產品有形化和可視化。因為它提供給消費者的是一種新的金融消費觀念、方法、技巧等等,要讓這些觀念、方法、技巧等進入消費者心中,券商就必須結合後台開發出來的投資策略、操作技巧、理財計劃等,並融入公司的企業文化、價值理念、服務策略等等,將公司的所有這些內容進行專業的包裝,例如設計出紙質的計劃書、電子的規劃書等等。只有有形展示的功夫到位,產品或者服務的優勢才可以全面體現出來,讓消費者可以有直觀的比較,然後做出他們認為最明智的選擇。 過程(processes)。服務行業必須注重的一點是對於營銷過程的掌控和重視,因為服務一定要講究人與人之間的互動感受,必須在雙方都心情愉快的情形下成交才有後來的繼續交易。

❻ 服務個性化,產品特性化什麼意思急急急

隨著社會和經濟的發展，消費者不再滿足於基本的、標準的、大眾化需求的實內現，他們的需求容呈現出多樣化、個性化、差異化等特徵；生產導向型、銷售導向型經營模式已不適應新的需求特點。與此同時，市場行業從短缺經濟階段發展到成熟階段，企業之間競爭越來越激烈，傳統經濟理論中以產量、價格、成本為主要競爭手段的策略已不能滿足形勢發展的需要。企業與企業間的競爭不僅在低層次的價格層面上進行，更是在創新、服務上展開。
新時期下，產品差異理論注入了新的內涵，產品差異賦予廠商以市場力量，成為形成企業核心競爭力的重要舉措。

❼ 舉例說明什麼是證券化服務產品

證券化是有兩個方面的含義： 從狹義上來講，它是指傳統的銀行和儲蓄機構的資產(主要是貸款或者抵押物) 被轉變成可轉讓證券的過程。這類證券可能由存款式金融機構也可能由非銀行的投資者購買。從廣義上講，證券化就是指近年來各種各樣新型可轉讓票據市場的新發展，如出現在國際金融市場上的票據發行便利的浮動票據等，它們替代著傳統銀行貸款的作用，是一種借款機制籌資的新工具。這個過程的發展意味著投資者和借款者繞過了銀行直接進行商業交易，事實上削弱了銀行體系的中介作用。
一、證券化發展在國際金融市場上表現為兩個較為明顯的特徵：
（1）從20世紀80年代上半期，新的國際信貸構成已經從主要是辛迪加銀行貸款轉向主要是證券化資產。傳統的通過商業銀行籌措資金的方式開始逐漸讓位於通過金融市場發行長短期債券的方式。
（2）銀行資產負債的流動性（或稱變現性）增加。銀行作為代理人和投資者直接參與證券市場，並且將自己傳統的長期貸款項目進行證券化處理。
二、證券化包括資產證券化和融資證券化兩類
1、資產證券化是指將缺乏流動性，但能夠產生可預見現金流量的資產轉化為在金融市場上可以出售和流通的證券。
應收賬款證券化的特點：
（1）應收賬款證券化對企業的好處在於：應收賬款可以馬上兌現，金融中介機構把企業的應收賬款買過去，然後做成證券化產品賣給投資者。應收賬款證券化產品的購買者把錢支付給了金融中介機構，金融中介機構把錢支付給企業。企業實現了馬上收款，證券化產品購買者購買了應收賬款（購買價格低於應收賬款面值），也相應享受了一定的收益。
（2）對企業來說，應收賬款證券化之後，其應收賬款已經轉移，沒有風險。
（3）但對應收賬款證券化產品的購買者來說：它的風險就在於應收賬款是否能夠真的按期足額的獲得支付， 如果不能，則承擔風險，如果能，則享受收益。
風險只能轉移和分散，不能消滅！這是金融市場的顛撲不破的真理。應收賬款證券化的意義就在於企業將應收賬款的風險分散和轉移給了證券化產品的購買者。

2、融資證券化是指資金需求方用發行證券方式籌措資金，即「非中介化」或「脫媒」方式。

❽ 為什麼營銷服務一體化是券商經紀業務的發展趨勢

信息的透明化，市場競爭的殘酷，同質化產品的繁衍，個性化消費的誕生，這就是目前市專場的大局。
如何讓自屬己的品牌、自己的產品讓消費者喜愛並傳播。差異化，是每個商家每天想的最多的課題。 差異化源於4P中各個環節的合理創新，這只是營銷價值鏈