餘波持股

Ⅰ 美聯儲收購國債為什麼能夠刺激信貸市場

國債的最大持有人是銀行等金融機構

美聯儲收購國債，意味著讓銀行專把國債換成錢了屬，這樣就增加了銀行手裡的錢，讓銀行有錢是放貸，金融危機導致美國的銀行大量虧損，錢沒的了，不敢隨便放貸了，信貸市場凍結了

其實不止是國債，美聯儲還要收購7000億的抵押貸款證券，這個才是最主要的，這個比收購國債來的更多，對銀行的支持也更大

Ⅱ 瑞幸造假餘波未消 神州租車董事長辭任，公司欠款近12億

[汽車之家 行業]? 眼見他起朱樓，眼見他宴賓客，眼見他樓塌了。瑞幸用2年時間攬資百億，又用2個月時間還了回去。捎帶著，毀掉了陸正耀一手建起的神州帝國。
6月10日，神州租車發布公告，6月9日開始，陸正耀已辭任公司董事會主席及非執行董事職務。陸正耀辭任後，將不再擔任公司提名委員會成員。神州租車這個陸正耀發家的起點，正式和他完成「切割」。
陸正耀辭任並不意外。5月31日，神州優車和北汽集團簽署了一份戰略合作協議，北汽集團有可能斥資8億元，收購神州優車手中不多於4.5億股神州租車股份。如果交易完成，神州優車將不再對神州租車持股。神州優車此前為神州租車第一大股東，持股比例達到21.26%。作為神州優車實控人，也就是說，陸正耀將不再掌控神州租車。
10日公告中提出，陸正耀辭任後，將把更多精力和時間放在神州優車上。公告里寫道：「陸先生已確認其與董事會並無意見不合，董事會對陸正耀的貢獻衷心感謝」，生意人的世界，還是留下了體面。
公告中還表示，神州租車目前還有未償還貸款1.68億美元（約合人民幣11.88億元）。根據融資協議，如果陸正耀不再擔任董事，貸款人可立即宣布債務到期應付。眼下神州租車還沒有收到立即償還貸款的要求。與陸正耀劃清界限，或許也是不得已而為之。
『神州租車創始人 陸正耀』
瑞幸造假爆發後，證監會、財政部、國家市場監管總局已先後對瑞幸咖啡展開調查。近日有媒體報道，有關部門已掌握陸正耀參與公司財務造假的指令性電子郵件。如果陸正耀被提起公訴，可能面臨刑事追責。目前，陸正耀手中仍掌控神州優車和寶沃汽車。（文/汽車之家 蔣平平）

Ⅲ 騰訊沒事搞毛啊 浪費我們的時間 和360和好不行嗎 表告訴我你們什麼齷齪的目的

他們的目的就是等微軟告訴他們和他們不兼容！一群賤人，閑的沒事，讓別人看笑話，一盤散沙...

Ⅳ 富遠看盤軟體的問題

VOL0：當日成交量；
PVOL5：5日均量；
PVOL10：10日均量；

價量分析問答

問1：成交量對我們分析股市行情有什麼作用呢?
問2：那該如何分析呢?
問3：股評中常看到量價分析，您能給我講講嗎?
問4：個別股成交量與股價間的關系是什麼?

價量分析問答

問：成交量對我們分析股市行情有什麼作用呢？

答：「成交」是商場的術語，表示經買賣雙方同意所達成的交易行為。每日交易過程里，成交價格因客戶偏向買或賣之意願而起波動。股市受外在因素影響，不同交易時間不同價格，有不同數量之買或賣，使交易緊湊而復雜，而投資者買賣股票的信念與行為直接影響每日成交數量（成交量）。

投資大眾對股票價值觀愈有偏差，市場人氣愈旺盛，買賣則愈活絡，成交數量自然增加。反之，則減少。

一面觀察量之變動，而同時又掌握價格波動，才算是完備的技術分析方法。

問：那該如何分析呢？

答：成交量值是一種供需表現，代表股票市場投資人購買股票慾望的強弱的循環過程。這種循環過程反映人氣的聚或散。這種人氣聚散需要一段時間，如波濤一樣，大浪過去後，尚有餘波和浪花，興風作浪前亦有明顯的徵兆。將人潮加以數字化便是成交量值，一段行情初起，成交量值開始增加，是漸進的，直至無法再增加，行情便告一段落，進入整理階段，成交量值漸減少。另一段上升行情再起，股價繼續上升、成交量值再度逐漸增加，股價創新高峰而維持不墜，必須有大成交量值做基礎，也就是表示換手積極，維持股價。股價下跌時，人氣四散，成交量值開始迅速或緩慢萎縮，無法再減少時，下跌行情告一段落，股價反彈後進入整理階段，成交量值增加。另一段下跌行情再起。股價繼續下跌，成交量值再度萎縮，股價創新低谷而無力翻升，就是由於買氣不斷削弱，形成供大於需的現象。

成交量值多寡亦充分表現人性。股市投資人性格可分三種，即是先知先覺、不知不覺與後知後覺。第一類是煸火者亦是熄火者，他們在股市萎靡不振或稍露轉機時買進股票，人棄我取，你丟我撿，使供需關系逐漸轉變，在股市掀起買進熱潮；這類投資者佔少數。第二類是實踐者，即股市呈現好景時買進股票，大勢轉壞時賣出股票，這類投資者也並不多。第三類是悲劇角色，股市達到最高潮時搶進股票，最低潮時賣出股票。成交量值可以說是股市的一面鏡子。在長期寂靜的行情中突然出現大成交量，表示大戶、做手已因炒做材料徐緩形成，先行進場買進，但是股價不一定立即上漲，這也許是試探買進的多頭先鋒部隊，成交量穩定擴大而萎縮時不明顯，股價不斷向上竄，換手積極，就如接力賽跑一樣。由於股性及不同實力的大戶與做手集團的操作，即使出現大成交量，有些股票也呈緩慢上升形態，有些股票則以「軋空」為由，展開籌碼戰，快速調升股價。當股市買氣被激發至最高點，實力派大戶與做手集團買進股票數量減少，賣出增加，調節市場供需不平衡現象。股價短期內由於買氣未散仍可維持，甚至再創新高價，但是接手轉弱，成交量開始減少，供需關系隨之轉變，股價移動平均成本愈來愈高，持有股票者獲利愈來愈少，自會將股票拋出，在這種供大於求的情況下股價回跌是必然的。因此美國投資專家葛南維就曾說：「成交量是股市元氣，股價只不過是它的表徵而已，所以，成交量通常比股價先行。」這便是「先見量後見價」的另一解釋。

炒做材料分積極與消極兩類。積極性的材料為發行公司實質的改變，營運狀況好轉，獲利增加，這種現象是漸進的，成交量值隨股價上升而增加，回跌時多能迅速萎縮，流動籌碼少，不易出現極大數值。消極性的材料則是對公司而言，短期是利多，長遠看來並非有利，諸如處理土地、股權相爭等。做手吃進大量額子，每日進出頻繁，將成交量值「做」大，跟進者逐漸增加，當做手出脫手中大部分額子，不再進行操作，成交量就迅速萎縮，此時股價多已下跌一段，使不少跟進者套牢，龐大的高檔成交量值需要經過一段時間整理與消化。因此，利用消極性的炒做材料達到拉升出貨的股票，受傷較重，都需要相當長的一段時間才有上漲之能力。

問：股評中常看到量價分析，您能給我講講嗎？

答：那就讓我們先講講股價日加權指數與成交總值的關系：

多頭市場與空頭市場的最大區分就是成交總值不同。上升趨勢里，投資人購買股票，短期或長期里都可獲得利潤，因此激發投資意願，交易活絡，在積極換手下，成交總值亦不斷創新記錄；下跌趨勢里，投資人買進股票後，再擬賣出時，股價已下跌一段，因此影響買氣，交易自然愈趨清淡，成交總值縮小。這種與自然現象中熱則脹、冷則縮類似的結果亦是大戶與做手充分使用的手法。

(1) 多頭市場里股價走勢為：上升（成交總值增加）→回檔（成交總值萎縮）→盤檔（再萎縮）→上升。

(2) 空頭市場里股價走勢為：下跌（成交總值減少）→反彈（成交值增加）→盤檔（成交值減少）→下跌。

具體來說，成交總值是測量股市行情變化的溫度計，成交總值增加或減少的速度可以推斷多空戰爭規模大小與股價指數漲跌的幅度。也就是說，成交總值持續擴大，表示新資金不斷湧入股市，是推動股價上漲的原動力。

成交總值與加權股價指數漲跌有密切關系。

(1) 股價指數與成交值之間關系正如滾雪球一樣,欲使股價指數上升,成交值必須持續增加。

(2) 多頭市場里，每股行情起點成交值均不大，隨著指數上升而擴大，直至不能再擴大時，股價指數便開始下跌，也就是最高成交值對應著最高股價指數。有時股價指數雖然繼續上升,成交值卻無法再出現更高成交值，上升行情極可能在數日內結束，與「先見量、後見價」相印證。也有時在長期下跌行情末期出現巨額轉賬交易，使成交值突然大增，股價指數則自此上升一段。

(3) 空頭市場里，下跌的每段行情成交值均有急劇萎縮現象，顯示買氣衰退，股價指數愈趨下跌，直至成交值不能再萎縮，跌勢便告一段落，也就是最低成交值對應最低股價指數。有時股價指數雖然繼續下跌，成交值卻不再見萎縮時，下跌行情即將結束。

(4) 最高成交值與最低成交值視當時股市人氣聚散而定，沒有固定標准與公式。只能從多頭市場或空頭市場規模推測未來的潛力。

投資者了解成交值與股價指數之關系時，若能將移動平均線理論與成交值搭配，建立10日平均值系統，則可從較長期的成交記錄之變化預測股價指數漲或跌，降低誤差。

問：個別股成交量與股價間的關系是什麼？

答：個別股股價漲跌亦與成交量大小有密切關系，成交量是股價上升的原動力，亦是股價下跌的主因之一。從技術分析觀點看，多頭市場里，股價上漲時，成交量增加，表示此股就供需關系來說，買進力量大於賣出力量。股價回跌時，成交量迅速減少，持股者惜售，股價在供給減少後又有力量再上漲，這是強勢的表現。股價上升，成交量反而減少，表示買氣已弱，賣方力量隨時有表現之可能，這是弱勢。空頭市場里，股價下跌，成交量卻增加，表示供給增多，接手多為搶反彈行情者，沒有信心長期持有，形成上升壓力，或是一旦股價稍升，成交量減少，都是弱勢的表現。股價下跌，成交量每日均維持極少，不能再減時，表示供給者減少，一旦需求增加，股價立即上漲。

從股價短期變動看，股價上升與下跌速度是多空雙方力量表現的結果，成交量多寡扮演重要角色。股價處於低價位時，成交量穩定增加具有調整股價功能。在需求殷切時，股價大漲較容易，上升過程中成交量增加迅速，買氣聚集快而發散也快，妨礙繼續上升動力，漲幅將有限。成交量穩定增加，利用股價下跌，成交量萎縮來整理籌碼，成交量再度增加，股價又有再上升之條件。股價處於高價位時，成交量無法再擴大，導致賣意增強，股價因供需不平衡，成交量萎縮而無力再盤旋於高價位，空頭乘勢慣壓造成市場不安情況，下跌行情產生。下跌過程成交量若萎縮很快，賣意則漸微弱，下跌速度受阻，跌幅有限。成交量若減少緩慢，甚至增加，行情受投資者搶短線心理影響，延長下跌時間，終會導致大跌。

個別股成交量多寡標准決定於此股「股性」，若個別股本屬冷門股，沒有市場性，股價升降完全操縱於少數主力做手，因此成交量對於股價升降影響較小。冷門股轉為熱門股過程最重要的便是激起投資者購買欲，使更多投資者對此股漸熟悉而有認同感，成交量與日俱增是必然的，多空對於股價偏高或偏低的不同認識，使股價波動愈趨激烈。股本擴張太快，熱門股亦可能轉變成冷門股。老態龍鍾與前景不佳的股票缺少大戶支持，價位完全取決於供需關系。投資者駐足不前，成交量自然逐漸減少，極難恢復往日的成交量水準，股價彈性大減。

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K9、D9、J9：KDJ是隨即指標，9是該指標的自變數為9。

隨機指標 (KDJ)

與KD指標相比，KDJ指標繪制三條指標線，分別為指標線K、指標線D、指標線J，其中，J線為三倍K值減二倍D值.下面著重講述KD指標

1． 指標說明
隨機指數，是期貨和股票市場常用的技術分析工具。它在圖表上是由％K和％D兩條線所形成，因此也簡稱KD線。隨機指數在設計中綜合了動量觀念，強弱指數和移動平均線的一些優點，在計算過程中主要研究高低價位與收市價的關系，即通過計算當日或最近數日的最高價，最低價及收市價等價格波動的真實波幅，反映價格走勢的強弱勢和超買超賣現象。因為市勢上升而未轉向之前，每日多數都會偏於高價位收市，而下跌時收市價就常會偏於低位。隨機指數還在設計中充分考慮價格波動的隨機震幅和中，短期波動的測算，使其短期測市功能比移動平均線更准確有效，在市場短期超買超賣的預測方面，又比強弱指數敏感。因此，隨機指數作為股市的中，短期技術測市工具，頗為實用有效。

2． 運用原則
隨機指數是用％K，％D二條曲線構成的圖形關系來分析研判價格走勢，這種圖形關系主要反映場的超買超賣現象，走勢背馳現象以及％K與％D相互交叉突破現象，從而預示中，短期走勢的到頂與見底過程，其具體應用法則如下：

超買超賣區域的判斷——％K值在80以上，％D值在70以上為超買的一般標准。％K值輕20以下，％D值在30以下，及時為超賣的一般標准。

背馳判斷——當股價走勢一峰比一峰高時，隨機指數的曲線一峰比一峰低，或股價走勢一底比一底低時，隨機指數曲線一底比一底高，這種現象被稱為背馳，隨機指數與股價走勢產生背馳時，一般為轉勢的訊號，表明中期或短期走勢已到頂或見底，此時應選擇正確的買賣時機。

％K線與％D線交叉突破判斷——當％K值大於％D值時，表明當前是一種向上漲升的趨勢，因此％K線從下向上突破％D線時，是買進的訊號，反之，當％D值大於％K值，表明當前的趨勢向下跌落，因而％K線從上向下跌破％D線時，是賣出訊號。

％K線與％D線的交叉突破，在80以上或20以下較為准確，KD線與強弱指數不同之處是，它不僅能夠反映市場的超買或超賣程度，還能通過交叉突破達到歸出買賣訊號的功能，但是，當這種交叉突破在50左右發生，走勢又陷入盤局時，買賣訊號應視為無效。

K線形狀判斷——當％K線傾斜度趨於平緩時，是短期轉勢的警告訊號，這種情況在大型熱門股及指數中准確度較高；而在冷門股或小型股中准確度則較低。

另外隨機指數還有一些理論上的轉向訊號：K線和D線上升或下跌的速度減弱，出現屈曲，通常都表示短期內會轉勢；K線在上升或下跌一段時期後，突然急速穿越D線，顯示市勢短期內會轉向：K線跌至零時通常會出現反彈至20至25之間，短期內應回落至接近零。這時，市勢應開始反彈。如果K線升至100，情況則剛好相反。

Ⅳ 市場營銷類畢業論文題目

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Ⅵ 股票的量的問題．什麼是股票的量

股票的量要配合K線來看，如果收的是一個大的陽線，那麼量越大當然越好了，說明有大資金進入，會讓更多的股民注意這支股票，如果相反，收了一個大的陰線，那麼量越大就越不好了，說明有大量資撤出了，可能會引發散戶通通拋盤，這樣股價就會急速下跌。
量是從軟體上看的，是K線下方的那個指標就是量線，一個柱體一個柱體的，紅柱體說明收的是陽線，柱體越高說明量越大，綠柱體說明收的是陰線，同樣柱體越高說明量越大。最上邊那個上下波動的是K線，最主要的技術指標，這能反應價格的變動情況，紅的是陽線，綠色的是陰線，每個K線可以看成一個立著的長方形，陽線是底邊是開盤價，上邊是收盤價，向上的一根線叫上影線，向下的叫下影線，說明股價一度達到過這個價，陰線相反，開盤價是上邊，收盤價是下邊，中間那個指標是成交量指標，這個指標也非常重要，K線要配合量線才能做出正確的分析，下邊是一些其他的技術指標，我一般不看，最常用的是MACD指標，白線在上黃線在下相交說明形成金叉，相反是死叉，這個指標我個人認為沒什麼太大意義，和其他指標一樣，都沒有太大的意義，因為綠柱（線柱）變短，說明前期下降（上升）趨勢已經改變，不用等到死叉（金叉），看到金叉和死叉就已經錯過一些機會了

Ⅶ 現求市場營銷類的畢業論文！

論體驗經濟下的旅遊體驗營銷
摘要：體驗經濟時代的到來為各行各業提出了體驗營銷的要求，而旅遊的體驗本質決定了旅遊業更需要體驗營銷。文章通過對旅遊體驗營銷的定義、特點及現實意義的分析，認為可以通過重新設定旅遊市場營銷思考方式，運用戰略性體驗模塊創建旅遊體驗營銷模式及重組旅遊消費流程等措施來發展旅遊體驗營銷。

關鍵詞：體驗經濟；旅遊體驗；體驗營銷

1 體驗經濟時代下體驗營銷與旅遊的契合
在大眾旅遊階段，旅遊需求主要以「五官需求」為特徵，代寫論文即看、聽、聞、嘗、說。然而隨著旅遊的不斷開發和旅遊業的進一步發展，旅遊者進入到一個更高的需求階段，即「參與體驗滿足我個性化需求的旅遊經歷」，使自己真正融入到這一活動中並產生極度的愉悅感和興奮感，從而獲得旅遊的「體驗性」價值。
2 旅遊體驗營銷戰略模塊
旅遊體驗營銷需要旅遊企業轉變傳統的營銷思考方式，從旅遊者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)五個方面，重新設計定義自身的旅遊市場營銷思考方式。伯德．施密特(Bernd H．Schmitt)將這些不同的體驗形式稱之為策略性體驗模塊(Strategic experientialmoles，SEMs)，以此來形成體驗式營銷的構架，如表1所示：
3 旅遊體驗營銷模式
3．1 娛樂營銷模式
娛樂營銷以滿足遊客的娛樂體驗作為營銷的側重點。其營銷模式要求旅遊企業巧妙地寓銷售和經營於娛樂之中，通過創造娛樂體驗來吸引遊客，達到促使遊客購買和消費的目的。它的最大特點是摒棄了傳統營銷中嚴肅、呆板、凝重的一面，使營銷活動變得親切、輕松和生動起來，而這一特點與旅遊的本質特徵是相契合的，因而在旅遊產品的營銷中大有創作的空間。
3．2 審美營銷模式
審美營銷以滿足人們的審美體驗為重點，通過選擇利用美的元素，如色彩、音樂、圖案等，以及美的風格，如時尚、典雅、華麗等，配以美的主題來迎合消費者的審美情趣，引發消費者的購買興趣並增加產品的附加值。依託於自然資源的旅遊產品在運用這一模式時應突出自然元素的作用，淡化人工色彩，在設計時注重整體協調感而避免畫蛇添足的現象。
3．3 情感營銷模式
情感營銷是以旅遊者內在的情感為訴求，代寫畢業論文致力於滿足旅遊者的情感需要。這就要求旅遊企業結合旅遊產品特徵、探究旅遊者的情感反應模式，創造出與目標顧客心理需求相一致的具有心理屬性的旅遊產品。如針對那些尋根覓源的旅遊者就應牢牢抓住情感營銷這種模式，又如在日本，人們甚至可以租回「女兒」、「兒子」、「孫子」、「外孫」，體驗家庭的融融溫馨和親情。
3．4 生活方式營銷模式
生活方式營銷就是以消費者所追求的生活方式為訴求，通過將公司的產品或品牌演化成某一生活方式的象徵甚至是一種身份、地位識別的標志，而達到吸引消費者、建立起穩固的消費群體的目的。鄉村旅遊產品、度假旅遊產品以及那些深度旅遊產品可藉助這種模式吸引旅遊者，使他們在接受某一生活方式的同時購買旅遊產品。運用名人效應來營銷，不僅適合於普通產品，也適合於旅遊產品。
3．5 氛圍營銷模式
根據產品的風格定位，為旅遊者營造適當的氛圍，優化體驗效果、創造不凡體驗。如以顧客體驗為價值訴求的美國「星巴克」，雖然世界各地的星巴克咖啡館陳設不見得一樣，建築形式也各不相同，但它們所傳達的都是一種輕松、溫馨的氛圍，一種崇尚知識、尊重人性的文化，提供的是雅緻的聚會場所、創新的咖啡飲用方式和過程，在這里，每一位顧客都是咖啡鑒賞家，細細品味著星巴克帶給他們的非凡體驗。
4 旅遊體驗營銷策略
旅遊企業出售的是一種「完整的經歷」，從旅遊產品設計、組合(包裝)、銷售到售後服務，它所提供的是旅遊者消費前、消費中和消費後的全面顧客體驗。因此旅遊企業應重視每一個消費環節，剔除那些多餘的、不利於與旅遊者交流溝通的流程，建立便於與旅遊者直接面對面的平台，實現旅遊消費流程的重組和優化。
4．1 讓旅遊者成為產品的協同設計者
在體驗化的旅遊產品中，旅遊者從結果消費轉向過程消費，因此通過吸納旅遊者參與旅遊產品的設計、生產，提高旅遊者與旅遊企業、旅遊者與旅遊者之間的互動程度，而旅遊企業則可以增加生產能力，減少生產成本，在一定程度上抵消了體驗產品個性化生產而導致的規模經濟的喪失。
旅遊企業可通過觀察學習法、產品制定法和在線反饋法讓旅遊者成為產品的協同設計者。這里重點推薦的是在線反饋法。現在已有少數旅遊企業藉助三維全景虛擬技術，把景區的真實場景數字化，全方位搬到網路上。觀眾只要輕松點擊滑鼠，可以上下左右、走近、退遠的觀看景區風光，再結合景區導航地圖、導游解說，讓觀眾實現邊走邊看，虛擬旅遊。更重要的是，潛在旅遊者通過與旅遊產品的初步接觸，可以發現旅遊產品設計、開發方面的不足，也可以按自己的喜好給予改進意見。
4．2 運用體驗模型劇場協調旅遊產品和服務
美國服務營銷專家格魯夫和菲恩克認為：面對面服務體驗經歷同演戲相似，代寫英語論文都需要演員、布景和演出效果。在旅遊企業的體驗劇場模型中，演員就是一線服務人員，是旅遊體驗的主要生產者；布景就是旅遊資源，是生產旅遊體驗不可或缺的工地。因此體驗營銷首先要從一線人員做起。企業應讓員工充分認識到，每一次與旅遊消費者的接觸都是一個「關鍵時刻」，它將直接影響到旅遊者對旅遊服務質量的評價。因此工作人員除了要有較高的業務水平，還應注重自身服飾、舉止、風度等各個可能給旅遊者留下美好印象的細節上。
4．3 提供附加產品
附加產品不是核心產品，但它代表核心利益之外的附加利益，可起到支持核心產品發揮最大效用，且在一定程度上區別於競爭對手產品的作用。旅遊者在旅遊歸來的一段時間內，將會受到旅遊經歷餘波的影響，旅遊企業則可組建旅遊俱樂部或bbs，提供一個空間讓他們分享體驗，交流經驗，鼓勵消費者不斷回憶這段體驗的美好，並激發他們出遊的新需求。這事實上也是為消費者提供另一種體驗，一種知交滿天下的體驗。
綜上所述，成功的旅遊企業必須要為旅遊者生產快樂的體驗，從本質上說，旅遊企業要努力搭建一個快樂劇場，在時間、空間上，在旅遊產品的供應鏈的每一個環節都應該協調、統一，形成完善的旅遊產品和良好的整體形象，使旅遊者獲得滿意的體驗，最終實現旅遊體驗和旅遊期望差值為零，甚至是正數，達到企業和旅遊者的雙贏。

參考文獻
[1]約瑟夫•派恩、詹姆斯•H。吉爾摩(美)．體驗經濟[M]．北京：機械工業出版社，2002．
[2]B•Joseph Pine，James H•Gilmore．Welcome to The Experience Economy．Harvar~Business Review，1998．
[3]馬連福．體驗營銷一觸摸人性的需要[M]．北京：首都經濟貿易大學出版社，2005。
[4]揚杏月．旅遊體驗營銷芻議[J]．經濟視點，2006，(10)．

淺論體驗營銷在零售業中的應用
[論文關鍵詞] 零售業 體驗 營銷

[論文摘要] 隨著經濟和社會的不斷發展，零售業已進入體驗消費的時代，如何密切關注這種變化，認真研究和把握體驗經濟的特點和規律，通過體驗營銷策略的實施，來滿足消費者體驗的需求，是零售業成功的關鍵。

零售業作為銷售商品與提供服務的終端，直接接觸最終消費者，它的商品組合方式、服務態度和環境氣氛都會直接影響到顧客的體驗。在零售活動中，影響消費者購買行為的因素是錯綜復雜的，既有經濟文化因素的影響，又有個人心理因素的影響。隨著人們生活水平和生活質量的提高，獲得更多的物質產品已經不能滿足人們的需求，人們更加註重通過消費獲得個性的滿足。當消費者在購買產品時，如果有體驗的場景和氣氛，那麼對消費者的購買決策就會產生很大的影響。體驗營銷是適應體驗經濟時代消費需求變化的理性選擇，它通過為顧客帶來良好的消費體驗，從而吸引顧客，留住顧客。體驗營銷的核心是顧客參與，把顧客作為價值創造的主體，及時回應顧客的感情訴求。由於人們的購物意識逐漸趨於成熟，越來越多的顧客認為購物活動不僅是一項滿足他們物質需要的活動，還是一種休閑活動。越發精明的顧客、日新月異的技術、更加激烈的品牌競爭，使得傳統的營銷和品牌模式變得過時，企業採用4P營銷，主要關注的是產品的功能性特點，而在體驗營銷中，消費者會對整個體驗，而不僅僅是對產品感興趣，企業可以通過富有創造性的溝通，獨特的顧客經歷，酷的網站、有吸引力的店鋪和有親和力的銷售人員，把這種體驗傳遞給消費者。因此，作為零售業，應在營銷環節中關注細節，以細節打動顧客，創造效益，而體驗營銷正是一種實現上述目標的有效手段。

一、體驗與體驗營銷

伯德•施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》「Experiential Marketing」一書中指出「體驗是企業以服務為舞台，以商品為道具，圍繞消費者創造出的值得消費者回憶的活動」。它雖然和服務一樣是無形商品，但服務對消費者來說是外在的，而體驗則是內在的，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。它可以在一段時期內，給消費者帶來難以忘卻的感受，使消費者得到心靈的慰籍和充實。它關注顧客的所有消費行為以及他在消費前、消費中和消費後的體驗，注重企業和消費者在溝通過程中的情感互動，並且不斷滿足消費者個性化的感受。
體驗營銷的概念是1998年由美國戰略地平線LLP公司的兩位創始人提出來的。體驗營銷要求企業必須從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等五個方面創新定義、設計營銷策略。這種思考方式突破了「理性消費者」的傳統假設，認為消費者的消費行為除了包含知識、智力、思考等理性因素外，還包含感官、情感、情緒等感性因素。
傳統營銷主要注重產品的功能強大、外型美觀以及價格優勢，體驗營銷則是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此來吸引消費者的注意力，改變消費行為，並為產品找到新的生存價值與空間。體驗營銷是系統化的營銷思路，是以服務為重點，給消費者提供一種消費情境，在情境中通過消費者的參與、互動，給消費者留下一個獨特、美好的回憶，最後達成購買的過程。

二、體驗營銷的特徵

隨著科技和信息產業的發展，人們的消費慾望和消費形態也發生了變化。當物質極大豐富時，人們對商品的價格變得不再敏感，產品和服務帶來的心理上的滿足變得越來越重要，精神需求逐步超越物質需求而成為人們的主導需求。體驗營銷具有以下特徵：
1.以顧客需求為導向。因為體驗會涉及到顧客的感官、情緒等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，體驗的產生是一個人的遭遇、經歷或生活中某個場景片段的結果。因此，體驗要以顧客需求為導向，了解顧客內心深處的想法，激發顧客內心深處存在的東西，得到他的回應。要站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務，震撼顧客和感動顧客。
2.關注個性。良好的體驗會長久地保存在消費者的頭腦中，體驗是獨一無二的個性化感受，體驗無法復制，只能回憶，這就顯得彌足珍貴。體驗營銷注重顧客在購買環境、氛圍、商業品牌等方面得到滿足的程度，而不是停留在產品表面特徵和基礎功能上。
3.在營銷過程中為顧客創造快樂。體驗營銷注重在產品的營銷過程中不斷地為顧客帶來新的體驗與滿足，從而給顧客帶來快樂。例如：購物廣場中輕柔的背景音樂，整齊而又有創意的商品陳列都能給消費者帶來刺激和快樂。
三、零售業實施體驗營銷的策略

1.變革營銷組合模式。傳統的基於產品、價格、渠道和促銷的4P營銷組合模式已經很難適應體驗經濟發展的要求，在體驗營銷過程中，要建立多元化體驗模式，不斷創新設計體驗，給消費者帶來多角度的愉悅享受和情感寄託。要針對不同顧客的需求定製體驗產品，根據營銷環境等因素的變化，充分發揮想像力，通過娛樂體驗、生活體驗、情感體驗、虛擬體驗等模式，推出多元化的體驗產品，創造設計出新的體驗業務，最大可能地滿足消費者的需求。在設計產品時，有意識地為產品和服務增加愉悅、美感，並在外觀、包裝、陳列和品牌標識等載體中充分體現出來；在確定價格時，按顧客的需求定價，讓顧客體驗到心情愉悅而樂於付費；在規劃渠道時，要突出差異化特色和響應的及時性；在促銷時，加強與顧客的交流，鼓勵顧客參與，強化顧客對體驗的認識和感受。
2.精心營造環境，提高顧客滿意度。體驗營銷要求購物環境具有一定的氣氛和情調，使消費者在購物過程中產生一種特殊的心理感受，消費者的心理感受雖然與交易本身沒有直接聯系，但是它可以影響消費者在購物時的心境和興趣。精心策劃的購物環境是為了創造知覺體驗，充分利用感情信息，通過影響消費者更多的感官、感受來介入其行為過程，從而影響消費者的購買決策過程和行為。在體驗經濟下，商家出售的是為消費者量身定製的體驗，消費者不再是被動的接受者，而是參與者。體驗營銷要帶給消費者的是一個難以磨滅的印象，需要引入有形的東西來讓消費者把握主題，緊緊圍繞主題，充分刺激消費者的感官。讓顧客在購買前能夠知道將得到什麼體驗，通過營造一種氛圍、設計一種場景，開展消費者參與的體驗式活動，為消費者營造體驗的氛圍和場景，說服消費者購買。
3.發掘消費者心理需求，注重營銷策劃中的互動。在零售業的營銷活動中，要從單一的通過產品或服務滿足消費者需要向滿足消費者慾望和增加顧客體驗轉變，重視對顧客精神和心理需求的滿足。在當今個性化消費的時代，人們已經不再滿足於被動地接受企業的產品，而是對產品的設計提出了更多的要求。因此，在產品開發過程中，企業要重視產品形象、個性、情調、感性等方面的塑造，營造出與目標顧客心理需求相一致的心理屬性，幫助顧客形成某種感興趣的體驗。體驗營銷能營造出一種消費者精神世界所需要的生活和文化氛圍，從而幫助消費者找出潛在的心理需求，激發其購買慾望。
4.在服務中融入更多的體驗成分。體驗營銷通過看(See)、聽(Hear)、用(Use)、參與(Participate)的手段，充分刺激和調動消費者的感官(Sense)、情感(Feel）、思考(Think）、行動(Act)、關聯（Relate）等感性因素和理性因素，已經給零售業帶來了新氣象。科技的發展使得產品越來越表現得同質化，良好的服務能增加消費者對企業的好感，有助於建立消費者的忠誠度，在服務中增加體驗成分，可以增加消費者參與的機會，突出服務的個性化和差異化，更好地吸引消費者。企業應有意識地向顧客傳遞體驗，不僅要做好企業所承諾的全過程、全方位的服務，同時還應實現企業服務的個性化、特色化、品牌化，不僅使消費者滿意，還應使消費者感動，使企業所提供的服務成為消費者難以忘懷的經歷。
5.挖掘新顧客，穩定忠實顧客群。售後服務的狀況對企業意義重大，是零售企業提高顧客滿意度，培養忠誠顧客的重要手段，按照80/20法則，企業80％的銷售來自於20％的顧客，創造企業80％銷量的是企業的忠誠顧客。購後體驗會促成顧客的重復購買，零售商除了提供優質的售後服務外，還應利用現代化的網路、通訊技術建立顧客檔案加強客戶關系管理，從而影響顧客情感，培養顧客忠誠，讓體驗存在於企業與顧客接觸的所有時刻，包括零售環境中、產品和服務的消費過程中以及售後服務中，清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加關注消費者在購物前、購物中和購物後的全部體驗，讓消費者感覺到品牌的特色與文化。
6.建立零售業體驗式營銷隊伍，提升服務品質。零售業通常要直接面對消費者，因此，營銷人員隊伍素質的高低直接影響顧客體驗的效果。體驗的主題再明確，體驗設計再完美，卻會因為員工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至將體驗破壞。在體驗式營銷中，營業員和銷售人員的角色較傳統營銷發生了一定的變化，他們要採用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方法，加強與消費者的溝通與互動，使顧客親身體驗企業所提供的產品和服務，將視覺、聽覺、味覺、嗅覺等應用在體驗營銷上，使消費者體驗產品，確認價值，促成信賴後達成交易。因此，營銷人員的積極心態、高尚的品質、較強的溝通協調能力以及專業技能素養等綜合素質的提高，是體驗營銷成功的關鍵。

參考文獻：
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