酒店舆情指数

A. 什么是舆情指数

舆情指数是通过对网络中各种类型媒体所发布的信息进行独立的第版三方观察，形成量化统计和权定性分析，并结合算法推导、归纳总结而最终形成的一套网络舆情指数体系。
补充：
随着互联网和信息化技术突飞猛进的发展，特别是微博客、视频类网站、社交类网站以及移动互联网等社会化媒体的日新月异及其对网络舆情状态更加复杂多元深刻的影响。
同时随着我国正处的改革关键期、矛盾突发期诸种问题冲突的叠合积聚，网络舆情已经成为当前社会和谐度和稳定度的标志，成为领导和社会各界的关注焦点。“网络舆情指数体系”通过对网络舆情量化及指数化实现网络舆情的科学收集、分析研判和预警对策一整套科学规范的工作体系。
初步解决了以往舆情识别中的漏报、少报、瞒报、错报、误报问题；初步解决了以往舆情判断中的假判、误判和错判问题以及舆情处置中的盲目、缩小、夸大、无力、耽搁等问题，提升了基于网络突发公共事件危机管理的预警力、判断力和处置力。

B. 维也纳酒店舆情 和BSC怎么换算

酒店舆情监测可以用多瑞科舆情监测系统，
BSC绩效考核换算我就不知道了。。

C. 舆情分数统计什么意思

舆情指数是通过对网络中各种类型媒体所发布的信息进行独立的第三方观察，形成量化统计和定性分析，并结合算法推导、归纳总结而最终形成的一套网络舆情指数体系。 补充： 随着互联网和信息化技术突飞猛进的发展，特别是微博客、视频类网站

D. 如何更高效的管理酒店舆情

酒店舆情，无非是正面、负面：
正面：
考虑酒店宣传、监测竞争对手的促销等宣传、客户的正面评价、媒体的正面报道等，这需要作出一个报表并统计分析。
负面：
出现的突发负面事件、客户的负面评价、酒店排名、媒体的负面报道、竞争对手的负面宣传等，也需要进行统计分析并作出预判。
首先需要选择一款舆情监测系统，进行日常监测并根据数据作出分析报表，这是硬件支撑；工作人员也需要进行相关的培训。
个人建议着重看看舆情危机应对、舆情分析、媒体类相关的资料。

E. 谁能告诉我，新浪微舆情热度指数跟百度指数、微信指数都有什么区别

新浪微舆情热度指数：
是基于算法计算出来的，根据官方数据显示算法覆盖全网对指定内关键词的热度，比容如“战狼2”最近很火在微博、微信、网络等传播渠道上热度很高，新浪微舆情会基于这些平台的监测数据结合算法计算热度
考量指标比较复杂
比如发布账号影响力：粉丝数、发文数
传播影响：转发率
受众影响：点赞评论量等
（微舆情是微博官方平台，所以微博数据方面的权威性较高，网络微信方面嘛就不敢恭维了）
网络指数：
网络指数分为搜索指数及媒体指数
搜索指数简单说就是一定时间范围内网民通过网络搜索相关关键词的频次（官方算法说明：以网民在网络的搜索量为数据基础，以关键词为统计对象，科学分析并计算出各个关键词在网络网页搜索中搜索频次的加权。根据数据来源的不同，搜索指数分为PC搜索指数和移动搜索指数。）
媒体指数算法说明：媒体指数是以各大互联网媒体报道的新闻中，与关键词相关的，被网络新闻频道收录的数量，采用新闻标题包含关键词的统计标准，数据来源、计算方法与搜索指数无直接关系 微信指数：
微信指数的计算范围包含且只包含微信搜索、公众号文章及朋友圈公开转发的文章。
也就是说微信指数主要构成是 关键词的搜索量及曝光量

F. 什么是舆情指数

舆情指数是通过对网络中各种类型媒体所发布的信息进行独立的第三方观察，形成量化统计和定性分析，并结合算法推导、归纳总结而最终形成的一套网络舆情指数体系。
补充：
随着互联网和信息化技术突飞猛进的发展，特别是微博客、视频类网站、社交类网站以及移动互联网等社会化媒体的日新月异及其对网络舆情状态更加复杂多元深刻的影响。
同时随着我国正处的改革关键期、矛盾突发期诸种问题冲突的叠合积聚，网络舆情已经成为当前社会和谐度和稳定度的标志，成为领导和社会各界的关注焦点。“网络舆情指数体系”通过对网络舆情量化及指数化实现网络舆情的科学收集、分析研判和预警对策一整套科学规范的工作体系。
初步解决了以往舆情识别中的漏报、少报、瞒报、错报、误报问题；初步解决了以往舆情判断中的假判、误判和错判问题以及舆情处置中的盲目、缩小、夸大、无力、耽搁等问题，提升了基于网络突发公共事件危机管理的预警力、判断力和处置力。

G. 宾馆酒店的舆情监控

TAP舆情监控专家是国内异军突起的一款优秀产品，具体可到他们网站 我的资讯

或 财智数据 看下 。。的确很专业。。无需任何安装，基于web方式，能实现网页，邮件，短信，手机四种通知方式，第一时间通知到客户，

现在主要向酒店，宾馆企业 来做推广

H. 舆情的热度值是怎么算出来的

一般都是后台分析制定关键字的转发和点击浏览数量综合判断关联舆情热度值

I. 舆情预警信息一般都是如何实施判断的

舆情预警信息一半是通过舆情分析研判系统，利用语义分析技术，对信息进行敏感与非敏感识别。

网络舆情往往都会存在有各种复杂的利益关系，比如简单的利用新媒体与意见领袖（舆论领袖）资源开展实施“议题设置”、“协同过滤”、“首因效应”、“刻板印象”等策略，进一步形成如“沉默螺旋”、“规模效应”、“群体极化”等效果。

其实比较推荐舆情选择靠谱的公司才能省心。而新浪舆情通基于互联网信息采集、文本挖掘和智能检索，及时发现并快速收集所需的网络舆情信息。并通过自动采集、自动分类、智能过滤、自动聚类、主题监测和统计分析，实现社会热点话题、突发事件、重大情报的快速识别和定向追踪。集监测、预警、分析、报告于一体。

J. 酒店如何应对网络舆情

酒店如何应对网络舆情整理以下几点意见。
第一，宜疏不宜堵，保证信息的公开透明化。突发的热点事件尤其是负面事件，必然会引起网络舆论的广泛关注，因此要搭建类似多瑞科舆情数据分析站系统的舆情监控平台，随时掌握第一手资讯，掌握负面的传播。此时形成的网络舆情会包含着各种网民声音，其中不乏偏激的不理性声音，甚至有时候这种声音是占主流的。酒店在处理此事件时应该通用事实说 话，公开信息真相，设置议题议程，疏导舆论。而不是搞封堵杂音、堵塞舆论通道，这更多的时候只会适得其反，因为只有事实才是引导舆论的根本。
第 二，宜解不宜避，主动承担应有的责任。舆情危机的爆发，大都数时候是因为对突发事件问责处置采取回避不积极解答导致，而问责又是事件的舆论焦点。例如表哥事件的发生，就是陕西省有关部门面对网民问责要求，采取回避的态度，没有及时解答网民的疑问，对于媒体的公众的相关要求没有做出有效解答，引起舆论的不满，最后三鹿集团只被舆论牵着鼻子走，应对危机极其被动，最后走向灭亡。
第三，宜全不宜偏，要体现意见的辩证性。突发事件引发网络舆情危机，其背后必定有各种意见的存在，不同观点意见在冲突过程中形成舆论主调。酒店在处置危机时，应该辩证设置议题，突出主流认识，辩证引导受众的认识，使受众言论不盲从，不为一时的情绪宣泄左右。
第四，宜软不宜硬，充当认识的启发角色。在危机处置过程中，酒店态度应该要温和，要充当意见领袖的作用，对错误的认识循序引导，而不宜采取简单粗暴的说教或批判方式，强制人们的接受自己的观点意见。
第五，宜缓不宜急，讲求效果的有序渐行。在处置网络舆情危机时，不宜想一蹴而就的平息事端，而应该根据舆情的发展规律，制定阶段性的处置策略，一步步引导舆论的发展方向，使舆论朝着有利于事件处置的正确方向发展。
酒店突发舆情事件应急预案：

1、针对客人投诉事件处理：
事中——发生纠纷、遭投诉当事人若不能处理解决，要及时联系监管领导出面协调，切不可与客人恶言相向，造成严重后果；
事后——无论投诉事件合理处置与否，都要及时将事件经过缘由等向上级领导汇报，并要对事件进行分析学习，寻找最佳解决方式，长期可形成突发事件处理培训资料。
2、报刊、电视、广播等媒体监控，因范围太广、信息过于分散且部门员工上班时间固定集中等局限，必须酒店全体员工进行关注。对各部门下发舆情监控通知，要求员工一旦发现与酒店相关言论（利/弊），都要及时报给营销部，对为酒店避免重大恶劣影响有贡献的个人可进行适当奖励。
3、网络舆情监控：
网络监控范围：
锁定大型门户网站——预计10分钟
新浪、搜狐、腾讯、网易、大秦网（分别选择主页，搜索酒店相关的关键字与文章等要进行摘录保存）
关注社区等——预计15分钟
网络、贴吧、天涯、猫扑、微博（分别选择社区主页，搜索搜索酒店相关的关键字与文章，对当天发布的前5页信息进行浏览，对与酒店相关的信息要进行搜集）
网购评价——预计20分钟
美团网（共计5个团购页面：查看美团网当天各页面所有评价，对于评价内容重点进行概括总结）
大众点评网（共计3个团购页面+点评网签到墙的监测：查看当天消费评价与签到墙内容，对于评价内容重点进行概括总结）
糯米网（共计3个团购页面：查看当天消费评价，对于评价内容重点进行概括总结）
同程网、骏途旅游网、村游网（查看当天消费评价，对于评价内容重点进行概括总结）
监测统计：以上16个网站的监测均由营销部当天值班人员进行监测，营销部设立专门的网络舆情监测本用于登记、搜集每日的网络舆情，并在第二天晨会上进行公布与探讨，涉及到的部门对责任人进行处罚，并对客人进行电话回访。